為了更好地服務礦山用戶，我院提出由“裝備供應商”向“服務供應商”轉變的目標，我院自主開發的《礦山運維在線》云平臺，以設備在線診斷+運維管理平臺兩大云平臺作為基本平臺，分別從技術和管理兩方面支撐運維模式的運營，專業的人做專業的事，把設備的維修放到現場一線，通過云平臺在線管理和線下運維中心結合，從而精準高效的服務礦企。

　    設備在線診斷平臺針對監測類系統的故障診斷，對于我院的KJ95X系統目前已設置100多個探針，通過探針返回的信息，我們準確的判斷設備的故障點，以及控制類系統，將自動化信息化系統關鍵的中間變量和重要參數等底層數據通過專用網關傳輸協議傳輸至云服務器，運維工程師可以通過平臺快速對現場故障做出判斷，遠程指導現場人員處理；

　　運維管理平臺可以通過運維動態看板展示，可以實時看到分布式運維點人員當前工作狀態，包括值班、下井等，人員狀態由運維人員通過手機APP實時打卡更新；通過報修流程，我們可以實時查看當前的故障報修和具體處理流程進展。礦山用戶或運維人員可以通過手機APP或者PC端進行報修、設備返修；通過運維月度報告，我們通過運維平臺定期給用戶提供運維報告，總結故障維修記錄等；

　　通過對現場設備的遠程故障診斷、分析和維護，可以實現關鍵性設備的持續運轉，避免故障停機所造成的高額成本代價，以在線診斷平臺+運維管理平臺兩項專業平臺構建運維服務體系，配套駐礦技術巡檢，中心技術支持，后臺設備維修，提供從預防巡檢到故障處理、設備維修等技術服務，為煤礦的自動化信息化系統保駕護航。

       為了更好地服務煤礦用戶，確保應用的系統能夠長期穩定運行，常州院面向全國礦山客戶建立了礦山運維服務中心，貴州地區目前在盤州市設立了一個運維中心。以在線診斷平臺+運維管理平臺兩項專業平臺構建運維服務體系，配套駐礦技術巡檢，中心技術支持，后臺設備維修，提供從預防巡檢到故障處理、設備維修等技術服務，為煤礦自動化信息化系統保駕護航。